Wir akzeptieren Rückgaben nur für Industrieprodukte (einschließlich Magnetventile, Verschraubungen, pneumatische Komponenten usw.) mit Material- oder Herstellungsfehlern.
Rückgaben sind nur zulässig, wenn:
Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Sie einen nachweisbaren Fehler (Fotos oder Videos) vorlegen.
Sie Bestellnummer und Produktmodell angeben.
2. Nicht rücknehmbare Artikel
Rückgaben werden in folgenden Fällen abgelehnt:
Beschädigungen durch falsche Modellauswahl, unsachgemäße Installation oder unbefugte Veränderungen.
Maßgeschneiderte Nicht-Standardprodukte ohne Qualitätsmängel.
Rückgabeanfragen, die mehr als 7 Werktage nach Lieferung gestellt werden.
Produkte mit normaler Abnutzung, Alterung oder Beschädigungen durch unsachgemäße Lagerung/Bedienung.
3. Rückerstattung und Ersatz
Nach Bestätigung eines Qualitätsfehlers können Sie wählen:
Kostenloser Ersatz: Wir senden ein neues Produkt desselben Modells per DHL/UPS zu.
Volle Rückerstattung: Der Gesamtbestellbetrag (ohne Versandkosten) wird innerhalb von 15 Werktagen nach Prüfung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto erstattet.
4. Versand- und Zusatzkosten
Qualitätsmängel (unsere Verantwortung): Wir übernehmen die Rücksendekosten per DHL/UPS. Sie tragen Zollabfertigungsgebühren, Zölle und Mehrwertsteuer.
Kundengründe (falsches Modell, Umdenken usw.): Sie tragen alle Hin- und Rückversandkosten, Zölle und anfallende Gebühren.
5. Rückgabeverfahren
RMA-Nummer beantragen: Kontaktieren Sie admin@longtac.com, um eine Rückgabenummer zu erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht bearbeitet.
Paket vorbereiten: Markieren Sie RMA-Nummer und Bestellnummer deutlich auf dem Paket. Sichern Sie die Ware und legen Sie Bestelldokumente bei.
Rückversand: Senden Sie das Produkt über unseren festgelegten Logistikkanal zurück.
Prüfung und Bearbeitung: Wir führen die Prüfung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt durch. Bei bestätigtem Fehler erfolgt Ersatz oder Rückerstattung. Ohne Fehler wird die Ware auf Ihre Kosten zurückgesandt.
